2024年6月20日两个门店的manner店员与顾客发生冲突，事件通过视频传播在微博、抖音、视频号上引发热议。据昕搜危机公关研究员了解，两家manner咖啡店与顾客发生了冲突。其中一个店员在与顾客的争执中，动手将咖啡粉泼向了顾客。该事件很快引发了网络热议，进一步被用户纷纷转发到小红书、知乎等多个社交平台进行讨论。
一部分网友对manner咖啡店员的行为表示理解，认为其可能由于工作强度过大以及压力过于沉重导致情绪失控。然而，另一部分网友则持质疑态度，认为无论是何种原因，都不能成为店员对顾客动手的理由，这样的行为严重违反了服务业的基本准则，也损害了公司的形象。
事件的正面舆论主要集中于对打工人的理解和同情，他们认为当前的社会压力大，加上manner咖啡的高压工作环境，可能导致员工情绪的不稳定。负面舆论则主要集中于批评manner的员工行为，认为他们在工作中缺乏基本的职业素养和人格修养。
总的来看，本次事件对manner咖啡的品牌、声誉、形象以及流量造成了一定的负面影响。事件的发生使得manner咖啡品牌形象大打折扣，为公司的发展带来了不小的阻碍。事件的发酵也使得manner咖啡在公众心中的声誉大受伤害，将直接影响到公司的经营业绩。再者，虽然事件在一定程度上带动了manner咖啡的网络流量，但是由于其负面信息的传播，对品牌的长期发展并无益处。
类似的舆情事件出现过在2018年的星巴克厕所门事件。星巴克员工因种族歧视问题拒绝非裔顾客使用厕所，这一行为在社交媒体引发了大量的负面舆论。星巴克最终选择了公开道歉，并举办了全美范围内的员工培训活动，以此表达了对事件的严重对待和决心改正错误的决心。
在处理类似的公关危机时，企业需要尽快发布官方声明，承认错误并表示将采取措施改正。此外，也需要对员工进行相关的职业素养培训，以防止类似事件的再次发生。同时，对于受害顾客的权益，企业也应给予相应的赔偿和道歉，以平息社会舆论。
manner咖啡店员泼顾客咖啡粉事件是一个值得所有服务业企业反思和学习的案例，尤其是如何在面临品牌危机时，采取有效的公关手段来控制事件的舆论走向，维护企业的声誉和品牌形象。
